Fuite d'eau après le compteur : qui paie la facture ?

Comment savoir si on a une fuite après le compteur ?

Les premiers signes sont souvent sur la facture : une consommation bien plus élevée que d'habitude, sans changement dans vos habitudes. Votre service des eaux peut aussi vous prévenir d'une hausse anormale.

Pour en avoir le cœur net, faites le test du compteur :

1. Coupez tout ce qui consomme de l'eau : robinets, lave-linge, lave-vaisselle, arrosage, chasse d'eau.
2. Notez les chiffres affichés par le compteur, ou prenez-les en photo.
3. N'utilisez pas d'eau pendant au moins une heure, ou pendant toute la nuit si c'est possible.
4. Comparez. Si les chiffres ont avancé alors que rien ne coulait, l'eau s'échappe quelque part après le compteur.

Ensuite, cherchez les indices : une zone humide ou une herbe plus verte dans le jardin, une tache au mur ou au sol, un bruit d'écoulement, un regard qui reste plein d'eau.

Peut-on faire plafonner sa facture d'eau ?

Oui, si quatre conditions sont réunies :

1. Le compteur alimente un logement, une maison ou un appartement.
2. La fuite se trouve sur une canalisation d'eau potable, après le compteur.
3. La consommation dépasse le double de votre consommation moyenne, calculée en général sur les trois dernières années.
4. Vous envoyez, dans un délai d'un mois après avoir été informé par le service des eaux, l'attestation d'une entreprise de plomberie qui indique que la fuite a été réparée, où elle se trouvait et à quelle date elle a été réparée.

Votre facture est alors plafonnée au double de votre consommation moyenne. Le service des eaux est tenu de vous prévenir quand il constate une hausse anormale, au plus tard avec la facture. Si vous ne trouvez aucune fuite, vous pouvez aussi lui demander, dans le même délai, de vérifier le bon fonctionnement de votre compteur.

Quelles fuites sont concernées, et lesquelles ne le sont pas ?

Une chasse d'eau qui coule en continu peut pourtant faire grimper la facture très vite. C'est souvent la première chose à vérifier, et la plus simple à réparer.

Quelle attestation demander au plombier ?

L'attestation doit venir d'une entreprise de plomberie, et indiquer trois informations :

1. La réparation d'une fuite sur les canalisations du logement.
2. L'endroit exact de la fuite, par exemple « raccord sur la canalisation enterrée entre le compteur et la maison ».
3. La date de la réparation.

Après avoir réparé la fuite, je vous remets la facture détaillée et l'attestation de réparation, prête à être envoyée à votre service des eaux. À Nice et dans la Métropole, il s'agit en général d'Eau d'Azur. Gardez une copie de tout ce que vous envoyez.

Comment je trouve et répare la fuite ?

Je pars du test du compteur et des indices visibles : humidité, regard, raccords, robinets d'arrêt, tracé probable de la canalisation. Quand la fuite est localisée, je dégage la canalisation pour réparer la fuite, en creusant ou en ouvrant à l'endroit concerné quand c'est possible. Je ne travaille pas avec un appareil de détection : quand aucun indice ne permet de situer la fuite, je préfère être honnête et vous adresser à une entreprise spécialisée dans la recherche de fuite.

Le prix dépend de l'accès à la canalisation et de la réparation à faire. Il vous est annoncé avant l'intervention, et mes tarifs de base sont détaillés sur ma grille tarifaire.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui fait la démarche ?

• C'est l'abonné qui demande le plafonnement, c'est-à-dire le titulaire du contrat d'eau. Si le contrat est à votre nom, c'est à vous de le faire, même si vous êtes locataire.
• En copropriété avec un seul compteur général, c'est le syndic qui est abonné. C'est donc à lui de faire la demande.
• La réparation d'une canalisation est en général à la charge du propriétaire. Si vous êtes locataire, parlez-en à votre propriétaire avant de lancer la réparation.

Si la fuite a déjà abîmé un plafond ou un mur, pensez aussi à votre assurance, et relisez les gestes d'urgence pour limiter les dégâts.

Questions fréquentes